Forrester Research ha previsto che entro il 2013 le imprese statunitensi ed europee investiranno nell’Enterprise 2.0 non meno di 4,6 miliardi di dollari. L’ultima indagine, infatti, ha rilevato che nel 2009 più del 50% delle aziende hanno stabilito il Web 2.0 come una priorità di sviluppo.
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Le aziende si stanno rendendo conto che devono rapportarsi con un utente sempre più consapevole ed informato rispetto ai propri acquisti.
Lo strumento che più di tutti ha ”attrezzato” il consumatore è Internet. L’accesso facile, rapido ed economico alle informazioni, ha permesso la trasformazione dell’utente, da passivo qual era, ad attivo.
Proprio per far fronte a queste nuove esigenze del mercato è fondamentale la presenza delle aziende sulla rete, non solo per proporci in maniera autereferenziale le propria storia e i propri prodotti, ma per farci sentire centrali rispetto alla loro attività.
Mettere i propri clienti, reali e potenziali, in contatto tra loro e con l’azienda stessa è ormai inevitabile.
Il rapporto che si insturerà tra impresa e consumatore riuscirà così a superare il limite del momento dell’acquisto, per prolungarsi nel tempo.
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